POLITIQUE DE RETOURS ET DE GARANTIES

Objectif et champ d’application du document

Ce document expose la politique de retour et de réparation applicable aux produits qui sont achetés auprès des distributeurs certifiés (d’Inaxsys Security Systems («Inaxsys»). Nous acceptons seulement les requêtes de retours de nos distributeurs certifiés.

Modification de la présente politique

Inaxsys se réserve le droit soit de modifier ou d'annuler la présente politique d’autorisation de retour, en partie ou intégralement, à tout moment, avec ou sans préavis.

Responsabilité d’Inaxsys

La seule responsabilité d’Inaxsys est limitée à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les distributeurs autorisés au Canada et aux États-Unis. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus d’information au sujet des garanties offertes sur les produits d'Inaxsys Security Systems.

Exigence générale et procédure de retour

RETOUR
Avant de retourner votre produit défectueux pour réparation, un numéro RMA autorisé doit être émis. Pour obtenir un numéro RMA autorisé, vous devez contacter le support technique à support@inaxsys.com ou par téléphone au (514) 648-6648 poste 1.

Lors de l'envoi du produit défectueux à Inaxsys, veuillez vous assurer que le numéro RMA fourni est clairement affiché, en encre noire ou bleue et en gros caractères, à l'extérieur du colis de retour. Si votre envoi nécessite plusieurs colis, chaque colis doit avoir le numéro RMA fourni clairement affiché. Tous les frais de transport et de manutention doivent être prépayés. Inaxsys peut refuser tout colis qui n'a pas de numéro RMA.

S'il existe des écarts entre les unités reçues par Inaxsys et les quantités des expéditeurs, le nombre d'unités d'Inaxsys prévaudra. Pour les panneaux de contrôle, seuls les PCB peuvent être retournés.

Les produits retournés sous garantie seront réparés ou remplacés au choix du vendeur. Les produits non couverts par la garantie seront traités comme des articles facturables et lnaxsys aura le droit de facturer au distributeur ses frais standard de réparation ou de remplacement (y compris l'expédition). L'acheteur sera responsable de toutes les taxes, droits, assurances et frais de douane applicables sur toute unité remplacée ou retournée.

Une période de grâce de trois (3) mois sera allouée au distributeur pour tenir compte du mouvement des stocks.

Si aucune demande particulière n’est faite, le retour des marchandises réparées sera intégré aux envois réguliers.

DATE DE DÉBUT DE LA GARANTIE
Inaxsys Système de sécurité Inc. (‘’Vendeur’’ ou Inaxsys’’) garantis que ses produits sont exempts de défauts de fabrication relié à la main-d’œuvre et aux matériaux dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de trois (3) ans (‘’la période de garantie’’) à compter de la date de production, identifiée par le(s) code(s) de date indiquée sur le produit. Sauf indication contraire dans les présentes, toutes les garanties expresses ou implicites, légales ou autres, y compris, sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont entièrement et expressément exclues. Étant donné que le vendeur n'installe ni ne connecte les produits et que les produits peuvent être utilisés conjointement avec des produits non fabriqués par le vendeur, le vendeur ne peut garantir les performances du système de sécurité et ne sera en aucun cas responsable d'une installation ou d'une connexion défectueuse. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur utilisateur final d'origine et n'est pas transférable.

Dans le cas et dans la mesure où l'un des produits couverts par les présentes ou l'un de ses composants ou pièces est fabriqué ou transformé par un tiers, la seule obligation du vendeur à l'égard de ces produits, composants ou pièces sera de céder à l'acheteur ("L'Acheteur"), si et dans la mesure où elles sont cessibles, toutes les garanties faites ou données au Vendeur par ce tiers. En outre, toute garantie donnée ici par le fournisseur est également nulle dans tous les cas où le produit a été affecté par une mauvaise utilisation, endommagé pendant le transport ou en cas d'abus ou de non-entretien du produit conformément aux instructions fournies ou à la pratique générale, le cas échéant. L'obligation et la responsabilité du Vendeur en vertu de cette garantie sont expressément limitées, à la seule discrétion du Vendeur, à la réparation ou au remplacement (par le même produit ou un produit équivalent) de tout produit défectueux nonobstant la déclaration précédente. La responsabilité maximale du vendeur sera strictement limitée au prix d'achat du produit défectueux. En aucun cas, le vendeur ne sera responsable envers l'acheteur ou toute autre personne pour toute perte ou dommage direct ou indirect ou consécutif ou accessoire, y compris, sans s'y limiter, tout dommage pour perte de profits, biens volés ou réclamations par toute autre partie, causés par des produits défectueux ou résultant d'une installation ou d'une utilisation inappropriée, incorrecte ou autrement défectueuse du produit.

Aucun produit ne peut être retourné au Vendeur sans l'autorisation écrite préalable du Vendeur selon les modalités prévues ci-dessous. Toute réclamation pour rupture de garantie qui survient pendant la période de garantie doit être signalée par écrit par l'acheteur au fournisseur, avec suffisamment de détails pour informer pleinement le vendeur du défaut allégué dans les soixante (60) jours après que l'acheteur a pris connaissance du défaut allégué. Le vendeur, à sa discrétion, délivrera à l'acheteur un numéro d'autorisation de retour ("numéro RMA") et ce n'est qu'à la réception de celui-ci que l'acheteur aura le droit d'expédier le produit défectueux, livraison prépayée, au vendeur. Si le vendeur détermine à sa seule discrétion, agissant raisonnablement, que le produit n'est pas conforme à la garantie donnée ici, le vendeur, à son choix, réparera ou remplacera le produit comme prévu ci-dessus. L'Acheteur fournira, à la demande du Vendeur, les reçus du client, la preuve d'achat et toute autre documentation appropriée. L'acheteur est responsable d'obtenir ces documents avant d'accepter les retours de ses clients. Aucun agent, revendeur ou employé du vendeur n'est autorisé à apporter des modifications à cette garantie ou à faire des garanties supplémentaires qui lient le vendeur. En conséquence, les déclarations de ces personnes, qu'elles soient orales ou écrites, ne constituent pas des garanties du vendeur et ne doivent pas être invoquées. L'acheteur sera responsable de toutes les garanties fournies à ses clients qui ne sont pas couvertes par la garantie limitée d'lnaxsys.

PROGRAMME D’ÉCHANGE AU COMPTOIR
Inaxsys à un programme d’échange au comptoir qui détient une garantie de un an (1) pour le remplacement de produits. L’année de garantie commence la journée de l’achat du produit soit par le revendeur ou l’utilisateur final. Dans le cadre de ce programme, le revendeur ou l’utilisateur final doit envoyer, ou retourner, le produit au distributeur. Ensuite, le distributeur doit vérifier que le produit retourné est admissible au programme. Une fois que le distributeur a vérifié l’admissibilité du produit, le distributeur peut offrir un remplacement, si un produit de remplacement est disponible.

Si un produit de remplacement est disponible, le distributeur peut échanger le produit défectueux pour un remplacement. Une fois l’échange complété, le distributeur sera tenu de soumettre une demande d’autorisation de retour à Inaxsys dans les 30 jours suivant l’échange. Il devra aussi suivre les procédures énumérées plus haut. Les commandes de remplacement des distributeurs doivent être vérifiées et approuvées par Inaxsys.

Si un produit de remplacement n’est pas disponible, le distributeur devra soumettre une nouvelle commande à Inaxsys pour un produit de remplacement. Sous cette commande, le distributeur devra mentionner s’il souhaite qu’Inaxsys livre le produit de remplacement directement (1) au revendeur ou à l’utilisateur final; ou (2) au distributeur. Les distributeurs doivent tout de même soumettre une requête d’autorisation de retour à Inaxsys et retourner le produit défectueux à Inaxsys.

Les produits défectueux doivent être retournés à Inaxsys dans les 30 jours suivant la date d’achat afin d’annuler la commande précédent du distributeur. Si le produit défectueux n’est pas retourné dans l'échéance de 30 jours, l’achat précédent du distributeur devra être traité comme une commande d’achat séparé et normal.

Si par malchance il y a une défaillance de produit dans la première année d’achat, Inaxsys s’efforcera de livrer un produit de remplacement ou un équivalent. Les produits de remplacement peuvent soit être : (1) un nouveau produit; ou (2) un produit remis à neuf. Une requête d’autorisation de retour est toujours obligatoire pour le retour de tous les produits défectueux.

RÉPARATION DE PRODUIT «SOUS GARANTIE» ET «NON GARANTIE»
Pour les produits encore sous garantie, le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire d’autorisation de retour avec toutes les informations nécessaires pour que le service de retour d’Inaxsys puisse diagnostiquer et réparer les produits défectueux. Seuls les produits défectueux qui passent par ce processus peuvent être acceptés par le service de retour d’Inaxsys pour des réparations. Les produits défectueux qui ne respectent pas ce processus peuvent être rejetés par le service de retour d’Inaxsys.

Pour les produits non garantis, le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire avec toutes les informations nécessaires au service de retour. Les produits défectueux qui ne passent pas par la procédure de retour d’Inaxsys peuvent être rejetés par le service.

Une estimation des frais de réparation sera envoyée au distributeur pour les produits non garantis. Cette estimation devra être révisée et signée par le distributeur avant qu’Inaxsys entreprenne les services de réparation. Inaxsys n’entreprendra aucune réparation tant que l’estimation n'est pas signée. Si un article est considéré comme irréparable, le client devra décider parmi ces trois options :

1. Se faire retourner le produit défectueux.
2. Jeter le produit défectueux.
3. Acheter un nouveau produit de remplacement.

Tous les produits réparés seront garantis six mois après la réception de la facture de la réparation.

FRAIS DE TRANSPORT
Les distributeurs sont responsables des coûts de transport liés au retour de produit défectueux au centre de réparation d’Inaxsys. Si le produit est encore sous la garantie, Inaxsys va réparer ou remplacer le produit et renvoyer (réexpédié) le produit au distributeur à nos frais. Si le produit n’est plus sous la garantie, les frais de transport et de réparation seront complètement assumés par le client.

LIMITATIONS
Les produits envoyés au centre de retours d’Inaxsys doivent être correctement emballés afin d’éviter les dommages involontaires pendant le transport. Les retours mal emballés ne peuvent pas être acceptés. S’il vous plaît, consultez les conditions de retours et les diagrammes à la fin de ce document.

Malheureusement, Inaxsys n’accepte pas les produits qui ont été modifiés ou transformés. Toute altération faite sur un produit annule automatiquement sa garantie.

Voici quelques exemples d’altérations:

• Un produit avec l’étiquette Inaxsys contrefait.
• Un produit avec une ou plusieurs étiquettes manquantes.
• Un produit avec des cavaliers, des fils, ou toute autre pièce mécanique/ électronique ajoutée.
• Un produit manquant une ou plusieurs pièces ou composant.
• Un produit avec un circuit imprimé, une lentille, un boitier, ou toute autre partie démontée puis assemblée de façons incorrectes.
• Un produit ayant subi une tentative de réparation ou d’altération à l’extérieur du centre de réparation d’Inaxsys.
• Un produit avec une étiquette échangée.
• Un produit d’un autre fournisseur avec une étiquette originale d’Inaxsys.
• Un produit avec l’étiquette d’un autre produit Inaxsys.
• Un produit avec une étiquette falsifié.
• Un produit avec un numéro de série qui ne correspond pas avec le numéro de série de l’emballage.
• Un produit ayant subi tout autre changement de son état original.

Tous les produits ayant subi des dommages physiques ou accidentels ne seront plus admissibles à quelconque garantie. Voici quelques exemples de dommages physiques ou accidentels :

• Un produit avec une broche sur le connecteur de brisé.
• Un produit avec un tableau d’alimentation surchauffée due à l’utilisation de tension électrique ou de courant trop puissant
• Un produit avec un connecteur endommagé, craqué, manquant ou brisé.
• Un produit avec des composants du tableau de circuit endommagé.
• Un produit avec un étui ou un boitier bossé.
• Un produit avec un cache objectif ou toute autre partie déchiré ou percé.
• Un produit avec une égratignure profonde.
• Un produit avec des vis endommagées, lousses ou manquantes.
• Un produit avec un tableau de circuit manquant.
• Un produit avec la ventilation/ chauffage masqué (si applicable).

AUTRES CONDITIONS
Inaxsys se réserve le droit d'examiner et de tester tous les produits retournés pour déterminer la cause réelle des dommages sur les produits retournés. Toutes les pièces et les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de recevoir un remplacement.

Si le mauvais fonctionnement d’une partie du produit est volontairement induit par le client certains frais tels que des frais supplémentaires de service et de réparation et des frais de transport peuvent être émis. Un mauvais fonctionnement volontairement induit par le client inclus: une tentative de réparation, une réparation non autorisée, un accident, une mauvaise utilisation du produit, une négligence envers le produit, un entretien inadéquat du produit, une mauvaise installation ou un mauvais branchement le dysfonctionnement d’un périphérique externe, la rouille ou la détérioration du produit causé par un mauvais entreposage.

Si le mauvais fonctionnement du produit est volontairement induit par le client suite à la réception d’un produit de remplacement, le produit de remplacement sera facturé au client.

Si le client est en désaccord avec la décision d’Inaxsys, il sera prié de déposer une plainte.

Inaxsys se réserve le droit de modifier cette politique, en partie ou intégralement, à tout moment, avec ou sans préavis.